深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)。受訪單位供圖

深航工作人員護(hù)送旅客周鈺母親下擺渡車。受訪者供圖

深圳新聞網(wǎng)2026年5月28日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 杜婷）“以前覺(jué)得‘來(lái)了就是深圳人’只是一句城市口號(hào)，然而這次暖心的乘機(jī)體驗(yàn)，讓這句話徹底具象化。”近日，旅客周鈺在社交平臺(tái)上分享了一段暖心乘機(jī)經(jīng)歷。她帶著術(shù)后行動(dòng)不便的母親從深圳返程，全程收獲深圳航空、深圳機(jī)場(chǎng)的接力式貼心服務(wù)，讓母女二人的歸途安穩(wěn)又溫暖。

全流程暖心接力

周鈺介紹，其母親剛做完髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，在深圳結(jié)束探親后，母女二人計(jì)劃搭乘深圳航空航班從深圳返回湖南邵陽(yáng)?？紤]到母親術(shù)后身體尚未恢復(fù)、行動(dòng)不便，家人提前為老人申請(qǐng)了輪椅服務(wù)。一場(chǎng)跨越地面與空中的暖心服務(wù)接力就此開(kāi)啟。

在愛(ài)心柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)后，深圳航空地服工作人員劉佳惠熱情迎接母女倆，成為老人此次出行的“專屬陪護(hù)員”。過(guò)安檢、候乘、前往遠(yuǎn)機(jī)位……劉佳惠一路幫老人推著輪椅，耐心講解安檢流程、出行注意事項(xiàng)，不時(shí)詢問(wèn)老人身體感受，提醒注意隨身物品，用細(xì)致與耐心化解出行不便，也安撫了家屬的焦慮。由于航班?？窟h(yuǎn)機(jī)位，她提前協(xié)調(diào)申請(qǐng)擺渡車與升降平臺(tái)車，全程陪同旅客上下車，平穩(wěn)將老人護(hù)送至機(jī)艙門口。

接力還未結(jié)束，踏入客艙后，三名乘務(wù)員主動(dòng)上前攙扶引導(dǎo)，貼心將老人平穩(wěn)護(hù)送至座位，全程悉心照料、無(wú)微不至。甚至工作人員還提前聯(lián)系好目的地機(jī)場(chǎng)，母女二人航班一落地，就已經(jīng)有工作人員推著輪椅在此等候。

這次空港接力的暖心出行，讓周鈺真切讀懂深圳的城市溫情，真正體會(huì)到了“來(lái)了就是深圳人”的含義。周鈺說(shuō)：“雖然我不是深圳人，但是深圳的服務(wù)讓我很有歸屬感和安全感?！?/p>

深圳溫度可感可知

“我完全沒(méi)想到深圳機(jī)場(chǎng)和航空公司服務(wù)如此細(xì)致，簡(jiǎn)直受寵若驚！”周鈺說(shuō)，從抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)開(kāi)始，無(wú)論是航站樓門口、安檢口的機(jī)場(chǎng)工作人員，還是一路護(hù)送的深航工作人員，都主動(dòng)給予母女倆幫助和用心照顧，讓這場(chǎng)愛(ài)心接力更有溫度。

這場(chǎng)暖心服務(wù)的背后，是深圳民航完善的特殊旅客保障體系。

目前，深圳機(jī)場(chǎng)常態(tài)開(kāi)設(shè)C02、F14愛(ài)心值機(jī)柜臺(tái)，為輪椅旅客開(kāi)通綠色通道，提供優(yōu)先值機(jī)、行李托運(yùn)等一站式服務(wù)。機(jī)場(chǎng)設(shè)有愛(ài)心圍合區(qū)，讓等候更舒適；通過(guò)可視化服務(wù)拍照反饋，讓家屬實(shí)時(shí)了解旅客行程，更安心；遠(yuǎn)機(jī)位提供升降平臺(tái)車，確保上下機(jī)安全平穩(wěn)。深圳航空則以“一旅陽(yáng)光” 服務(wù)品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建覆蓋出行前、候機(jī)中、登機(jī)后的全鏈條特殊旅客關(guān)懷機(jī)制。劉佳惠說(shuō)，自己每天平均要往返十幾趟護(hù)送特殊旅客，“手機(jī)上的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)和旅客的表?yè)P(yáng)，是我在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最好肯定?！?/p>