深圳新聞網(wǎng)2026年3月16日訊（深圳特區(qū)報&讀特記者 王小虎）“你說我們的錢還能要回來嗎？”3月12日，市民思思給深圳特區(qū)報&讀特記者發(fā)來了信息。思思報名參加了深圳文碩教育科技有限公司（以下簡稱“文碩教育”）第26期考研名校培優(yōu)進階班。

據(jù)介紹，該教育培訓(xùn)機構(gòu)在招生時口頭承諾“考不過退費70%”，但思思沒考過后卻遇到了退費難題。跟思思一樣，阿菲、小青等學(xué)員也都遇到了退費問題，他們中大多是普通的上班族，有的還在待業(yè)找工作中。

3月11日至14日，記者根據(jù)多位撥打深圳特區(qū)報@讀特報料熱線（0755-83511111）的投訴學(xué)員所反映的情況，以社會考生名義“報名”培訓(xùn)，暗訪了涉事培訓(xùn)機構(gòu)。

推薦“名校培優(yōu)”“直招”，承諾“考不過退費”

思思于去年4月15日通過微信廣告了解到文碩教育提供考研培訓(xùn)。她加了指導(dǎo)老師（實為銷售人員）咨詢培訓(xùn)事宜，在其一番熱情推介下報了名。

根據(jù)思思提供的與指導(dǎo)老師的聊天截圖，老師介紹研究生入學(xué)有正常批（社會自由考生）和名校培優(yōu)兩種方式——正常批參加12月底的全國統(tǒng)考，錄取重點在筆試，需要較強的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和充足復(fù)習(xí)時間，分?jǐn)?shù)線較高，難度較大，適合剛畢業(yè)不久的報考者；而名校培優(yōu)則是招收有能力的社會在職人員，錄取側(cè)重個人能力，筆試要求低，過最低線即可，只需要提前遞交申請名額備案，相比自由報考大大降低了入學(xué)門檻。

“考不過退費70%”“還可在所在城市的科技大學(xué)就讀非全日制會計專業(yè)”，指導(dǎo)老師提到的這兩點打動了思思?！拔沂且驗閷W(xué)歷低、工資低，想讓自己在單位晉升快點，但不知道怎么學(xué)習(xí)才想到找培訓(xùn)機構(gòu)。我沒有想讓他們保過，是他們承諾不過會退費才報名的?！彼妓颊f。

阿菲被文碩教育“吸引”報班的過程如出一轍。只是給她介紹的指導(dǎo)老師把“名校培優(yōu)名額”換成了“直招”，“直招入學(xué)的渠道可以保障你一次性通過錄取”?！爸苯诱?？”2024年4月，阿菲看到指導(dǎo)老師的介紹有點懵。

“類似于高考前，國內(nèi)頂尖的高校會安排自主招生，提前通過的話，就可以避開跟大部分人的競爭，相當(dāng)于保送?！边@位老師解釋，自由考生跟“直招”的區(qū)別在于錄取，直招生只要過國家最低線，通過率約為95%，自由考生報考需要高分，同時提醒“直招”也是需要學(xué)員遞交相關(guān)材料備案。

按指導(dǎo)老師說的，思思提交了姓名、身份證、電話號碼、畢業(yè)院校、學(xué)歷證書等資料，分期付款12800元報上了老師推薦的26期“名校培優(yōu)進階班”。

阿菲交資料報名了“直招生”，付款7980元。報上名后她們都很開心，思思感謝老師的耐心解說，阿菲期待自己能一次上岸。

投訴學(xué)員提供的與招生老師的聊天截圖。

全程“專屬服務(wù)”，申請退費“合同辦事”

報名前，思思和阿菲的指導(dǎo)老師都強調(diào)入學(xué)后，文碩教育會為每位學(xué)員建立專屬服務(wù)群，提供學(xué)習(xí)資料和跟進服務(wù)。對方承諾的服務(wù)包括：班主任一對一服務(wù)，助教全天在線，八個老師進行1V1指導(dǎo)護航等；上課老師都是名校碩士研究生、博導(dǎo)，會根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、生活作息、工作時間個性化安排課程，學(xué)員每周抽1-2小時刷考題；上課采取直播+錄播+考前串講課，老師除了授課，也會全程跟進協(xié)助學(xué)員指導(dǎo)畢業(yè)拿證。

小青在咨詢了相關(guān)培訓(xùn)流程后，于去年3月10日全額支付了7700元報班，計劃報考某重點大學(xué)的博物館專業(yè)。因為在合同里沒有看到專業(yè)課的相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)，加了服務(wù)群后就詢問有無專業(yè)課的學(xué)習(xí)資料，老師回復(fù)專業(yè)課每年考點固定，后續(xù)按照班主任的安排復(fù)習(xí)，同時他們會對接院校，根據(jù)院校發(fā)布的考綱向她推薦復(fù)習(xí)資料，讓她不用擔(dān)心。

去年4月初，小青收到了政治和英語學(xué)習(xí)資料，專業(yè)課的學(xué)習(xí)資料直到9月還沒有收到?！坝捎跊]有學(xué)習(xí)專業(yè)課，沒有去考試，嚴(yán)重影響了我的生活與工作計劃。”她申請退費，但售后老師告知退費的條件是合同規(guī)定須在報名30天內(nèi)提出，此時已經(jīng)超期，而且還提到“考不過退費是12800元的班，不是7700元的班”。

同年10月，思思發(fā)現(xiàn)她想考的學(xué)校沒有非全日制的會計專業(yè)，詢問指導(dǎo)老師，老師解釋2026年的碩士專業(yè)目錄更新了，有的學(xué)校不再招收，于是她中途換了專業(yè)。今年2月底，她查成績未過線后申請退費，但等了一個星期沒等到售后回應(yīng)。

在學(xué)習(xí)備考的中途，阿菲曾想過退出，“我想找工作”，但他們說一定要考，否則不能退費。等到考完未過提出要退費，售后告知合同中有學(xué)時和時限要求，而她學(xué)時不夠，而且還超出了申請時限，不符合退費條件。

學(xué)員想要退費，找到售后老師的回應(yīng)是按合同辦事。

“專業(yè)”考研培訓(xùn)機構(gòu)原無“培訓(xùn)資質(zhì)”

“繳費后，他們才提供合同，簽約前未對條款進行說明和提示。進了6人服務(wù)群后，又被他們‘恭喜報名成功’等信息刷屏”，思思說，當(dāng)時沒詳細(xì)看就線上簽了，退費條件口頭承諾的都滿足，合同不滿足。

阿菲多次聯(lián)系售后，售后表示已反饋，但公司意見是要嚴(yán)格按合同處理，建議她重修。阿菲不認(rèn)可，因為溝通未果，今年1月前后，她接連向龍華區(qū)教育局、12345投訴。

收到教育局回復(fù)后，阿菲才得知文碩教育未經(jīng)審批備案，不具備從事民辦教育培訓(xùn)的資質(zhì)。龍華街道綜合行政執(zhí)法隊和三聯(lián)社區(qū)工作人員前往該公司的辦公樓發(fā)現(xiàn)，原辦公室已清空，其售后點搬至該樓的另一辦公地，跟一家名為正岳研博的公司一起辦公。

“他們的線上課并非宣傳那樣是清北名師授課，有的課程講授讓人費解。”阿菲曾向服務(wù)群的老師要過授課講師的名字，但對方不提供。

阿菲、思思說他們自發(fā)組建的維權(quán)群有20多個學(xué)員?！八麄儸F(xiàn)在電話也沒人接，信息也不回。”

3月14日，深圳特區(qū)報&讀特記者在深圳市消費者委員會官網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)文碩教育“虛假宣傳”“售后服務(wù)”問題的累計投訴多達(dá)648條，今年1月至今的投訴有25條。其中有消費者也提到了阿菲、思思反映的授課質(zhì)量差的問題，比如課程內(nèi)容與宣傳不符，師資未按約定提供，承諾的名師授課未兌現(xiàn)，課程內(nèi)容空洞且縮短課時等。

投訴學(xué)員提供的相關(guān)投訴的政府相關(guān)部門回復(fù)截圖。

深圳市消委會微信官網(wǎng)上有關(guān)該公司的投訴截圖。

“直招”“培優(yōu)”子虛烏有，老師換“馬甲”套路依舊

有投訴學(xué)員們說，銷售人員的新馬甲，就是正岳研博（教育）。3月12日，深圳特區(qū)報&讀特記者以想考研的社會考生名義加了文碩教育的一名指導(dǎo)老師微信，該老師發(fā)來她的另一個工作微信號。在接連兩天的咨詢溝通中，老師自我介紹其所在機構(gòu)是專注考研培訓(xùn)多年的正岳教育，招生話術(shù)跟思思、阿菲講述的有些出入，把“名校推薦”“直招”改為“院校推薦生”。記者問及“推薦生”和自由報考的區(qū)別，指導(dǎo)老師稱推薦生“筆試不用考高分”“過線即可錄取”；并宣稱他們熟悉院校的招生標(biāo)準(zhǔn)，會提前對接院校，鎖定預(yù)錄取資格即院校推薦生名額。該老師介紹：“因為錄取成績是筆試+面試，筆試操作不了，但面試是院校來組織，咱們能對接院校潤色個人簡歷、職業(yè)生涯規(guī)劃、推薦信等材料，面試成績會獲得高分?！?/p>

當(dāng)記者詢問師資如何時，指導(dǎo)老師發(fā)來一張正岳金牌講師韓某簡介的網(wǎng)頁截圖，而根據(jù)投訴學(xué)員提供的聊天截圖，韓某正是文碩教育的金牌講師，只是把“文碩”換成了“正岳”。

除了學(xué)員們講述的上述招生套路，記者在咨詢時還發(fā)現(xiàn)，為了消除學(xué)員顧慮，他們會曬曬專屬服務(wù)群截圖、考研上岸學(xué)員的感謝聊天記錄，會強調(diào)公司是3A級信用企業(yè)、廣東教育常務(wù)理事會單位，入選了品牌強國優(yōu)選工程成員單位等。但經(jīng)記者查詢，其展示的由北京某評估有限公司評定的3A證書屬于市場信用評價服務(wù)，公開資料未顯示該評估公司持有信用評級機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)可。

“找一個靠譜的老師是很重要的，這樣可以讓您少走很多彎路，少操很多心?！闭猩蠋煼磸?fù)發(fā)來報名填報表并留言，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做?！?/p>

指導(dǎo)老師在招生宣傳時介紹的在職研究生入學(xué)方式。

“他們嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益”

阿菲說，文碩教育的老師換了馬甲繼續(xù)招生，學(xué)員們投訴后得知正岳研博（教育）也無教育培訓(xùn)資質(zhì)。記者在深圳市教育局官網(wǎng)公開的教育培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)許可備案中，均未查到這兩家公司。

暗訪中，深圳特區(qū)報&讀特記者詢問指導(dǎo)老師文碩教育和正岳教育的關(guān)系，該老師回復(fù)：“文碩也是一個招生事業(yè)部，正岳也是招生事業(yè)部和后端學(xué)術(shù)對接事業(yè)部，都可以幫咱對接”，并稱文碩的招生部門還在，“從集團總體架構(gòu)來說是一個體系的，都是招生對接院校的”。該老師稱，“集團”是“廣州正岳XX有限公司”，這跟其發(fā)來的3A證書上的企業(yè)名一致。記者問及其集團注冊地址時，該老師稱公司總部在深圳，定位顯示的地址和記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到的地址一致，正是龍華街道辦和社區(qū)工作人員核查到的辦公點。

經(jīng)查詢，指導(dǎo)老師聲稱的集團公司“廣州正岳XX有限公司”，與深圳正岳研博目前無直接的股權(quán)或高管交叉關(guān)系。

目前，深圳文碩教育已被深圳市市場監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局列為經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”；龍華街道執(zhí)法隊也曾派員現(xiàn)場核實處置，約談了正岳研博的負(fù)責(zé)人，并明確告知開展教育培訓(xùn)需具備相關(guān)資質(zhì)。

深圳文碩教育已被列入異常企業(yè)名錄，其抖音賬號也暫無內(nèi)容。

據(jù)了解，目前，學(xué)員們?nèi)栽谂c涉事公司協(xié)商，并同時向深圳市有關(guān)部門、轄區(qū)街道投訴，力爭退回費用。

（文中思思、阿菲、小青均為化名。）